Ultima actualizare: 11.06.2026

1. Scopul documentului

Prezenta Politică reglementează condițiile de anulare a comenzilor, reprogramare a intervențiilor, rambursare a sumelor achitate și aplicarea taxelor de deplasare.

2. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei intervenții înainte de începerea executării acesteia.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• aplicația ProperFix;
• e-mail;
• telefon;
• alte canale oficiale.

3. Reprogramarea intervențiilor

ProperFix poate permite reprogramarea unei intervenții în funcție de disponibilitatea echipelor.

Reprogramarea nu este garantată pentru intervențiile de urgență.

4. Taxa de deplasare

ProperFix poate percepe o taxă de deplasare atunci când:

• Clientul anulează după plecarea echipei către locație;
• Clientul nu este prezent la locație;
• accesul la proprietate nu poate fi realizat;
• informațiile furnizate de Client sunt eronate;
• executarea este imposibilă din motive imputabile Clientului.

Valoarea taxei de deplasare este cea publicată pe website sau comunicată în momentul programării.

5. Rambursarea sumelor

ProperFix poate efectua rambursări în următoarele situații:

• servicii neexecutate;
• plăți efectuate din eroare;
• comenzi anulate conform condițiilor aplicabile;
• reclamații soluționate în favoarea Clientului.

6. Modalitatea rambursării

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

7. Termenul de rambursare

ProperFix va depune diligențe pentru efectuarea rambursărilor într-un termen rezonabil de la aprobarea acestora.

8. Abonamente

Abonamentele ProperFix se reînnoiesc automat la expirarea perioadei contractuale.

Clientul poate dezactiva reînnoirea automată înainte de data reînnoirii.

Încetarea abonamentului produce efecte la finalul perioadei deja achitate.

Sumele aferente perioadei în curs nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

9. Intervenții începute

Dacă executarea serviciilor a început la solicitarea expresă a Clientului, ProperFix poate reține contravaloarea serviciilor deja prestate și a costurilor aferente.

10. Prevederi speciale pentru consumatori

Drepturile consumatorilor privind retragerea din contractele la distanță sunt reglementate separat prin Formularul de Retragere și dispozițiile aplicabile din Termenii și Condițiile ProperFix.