Ultima actualizare: 11.06.2026.

1. Scopul documentului

Prezenta Politică stabilește condițiile aplicabile garanțiilor comerciale acordate pentru serviciile furnizate prin ProperFix, procedura de soluționare a reclamațiilor și mecanismele de remediere disponibile clienților.

Prezenta Politică completează Termenii și Condițiile ProperFix și face parte integrantă din contractul încheiat între Client și ICD World Group SRL.

2. Principii generale

ProperFix urmărește furnizarea serviciilor la standarde profesionale și în conformitate cu normele tehnice aplicabile fiecărui domeniu de activitate.

Pentru anumite servicii poate fi acordată o garanție comercială, a cărei durată și condiții sunt comunicate Clientului înaintea sau la finalizarea intervenției.

Garanțiile comerciale acordate de ProperFix nu limitează și nu înlocuiesc drepturile conferite consumatorilor prin legislația aplicabilă.

3. Stabilirea duratei garanției

Durata garanției poate varia în funcție de:

• tipul lucrării executate;
• complexitatea intervenției;
• natura materialelor utilizate;
• recomandările producătorilor;
• condițiile de exploatare ale echipamentelor și instalațiilor.

Durata garanției poate fi comunicată prin:

• ofertă;
• deviz;
• factură;
• raport de intervenție;
• certificat de garanție;
• aplicația ProperFix.

În lipsa unei mențiuni exprese, Clientul nu poate presupune existența unei garanții comerciale suplimentare.

4. Situații acoperite de garanție

Garanția poate acoperi:

• defecte de execuție;
• erori de montaj;
• neconformități tehnice imputabile executării lucrării;
• funcționarea defectuoasă cauzată direct de intervenția realizată.

5. Situații neacoperite de garanție

Garanția nu acoperă:

• uzura normală;
• consumabilele;
• defectele preexistente care nu au făcut obiectul intervenției;
• defectele ascunse ale echipamentelor existente;
• avariile produse de terți;
• intervențiile realizate ulterior de alte persoane;
• utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor;
• lipsa mentenanței recomandate;
• modificările aduse instalațiilor după finalizarea lucrării;
• daune provocate de fenomene naturale;
• supratensiuni electrice;
• incendii;
• inundații;
• cutremure;
• acte de vandalism;
• materiale furnizate de Client.

6. Procedura de solicitare a garanției

Pentru activarea procedurii de garanție, Clientul trebuie să transmită:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii sau videoclipuri relevante;
• documentele justificative disponibile.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• aplicația ProperFix;
• e-mail;
• formularul de contact;
• alte canale oficiale comunicate de ProperFix.

7. Verificarea solicitării

ProperFix poate efectua:

• verificări documentare;
• evaluări la distanță;
• inspecții la locație;
• expertize tehnice.

Clientul are obligația de a permite accesul necesar verificării.

8. Măsuri de remediere

În funcție de situația constatată, ProperFix poate dispune:

• remedierea defectului;
• refacerea lucrării;
• înlocuirea materialelor defecte;
• reducerea prețului;
• acordarea unui credit comercial;
• rambursarea totală sau parțială a sumelor încasate.

9. Excluderea utilizării abuzive

ProperFix își rezervă dreptul de a respinge solicitările formulate cu rea-credință sau care urmăresc obținerea unor avantaje nejustificate.

10. Soluționarea disputelor

Eventualele neînțelegeri privind aplicarea prezentei politici vor fi soluționate conform Termenilor și Condițiilor ProperFix și legislației române aplicabile.