TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI CONTRACT-CADRU DE PRESTĂRI SERVICII PROPERFIX

Versiunea 1.0

Data intrării în vigoare: 11.06.2026

CAPITOLUL I – DISPOZIȚII GENERALE

Articolul 1 – Identificarea operatorului

Platforma digitală ProperFix este operată de:

ICD World Group SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Str. Egalității nr. 8, Municipiul Sibiu, Județul Sibiu, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J32/757/2009, având Cod Unic de Înregistrare RO26016728, denumită în continuare „ProperFix”.

Pentru comunicări contractuale, notificări, reclamații și corespondență oficială, ProperFix utilizează următoarele date de contact:

Adresă corespondență: Str. Podului nr. 36, Municipiul Sibiu, Județul Sibiu, România

Adresă e-mail: contact@properfix.ro

Website: www.properfix.ro

Aplicație mobilă: ProperFix

Articolul 2 – Natura juridică a documentului

2.1. Prezentul document reprezintă simultan:

1. termenii și condițiile de utilizare a platformei ProperFix;
2. contractul-cadru încheiat la distanță între ProperFix și Client;
3. condițiile generale aplicabile tuturor comenzilor, abonamentelor și serviciilor contractate prin intermediul platformei.

2.2. Acceptarea prezentului document prin bifarea căsuței dedicate în aplicație, pe website sau prin utilizarea serviciilor ProperFix reprezintă manifestarea expresă a consimțământului Clientului și conduce la încheierea unui contract valabil între părți.

2.3. Contractul se încheie în formă electronică și produce aceleași efecte juridice ca un contract semnat olograf.

2.4. Prezentul document se aplică tuturor utilizatorilor platformei, indiferent dacă aceștia sunt persoane fizice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale, asociații, fundații sau persoane juridice.

2.5. În cazul în care Clientul utilizează platforma în numele unei persoane juridice, acesta declară și garantează că deține autoritatea necesară pentru angajarea respectivei entități.

CAPITOLUL II – DEFINIȚII

Articolul 3 – Termeni definiți

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Aplicație – aplicația software ProperFix disponibilă pentru dispozitive mobile și alte dispozitive compatibile.

Website – pagina web operată de ProperFix și toate subdomeniile acesteia.

Platformă – infrastructura digitală compusă din website, aplicație, sisteme software, baze de date, servicii cloud și instrumente de comunicare utilizate pentru furnizarea serviciilor ProperFix.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce utilizează platforma sau contractează servicii ProperFix.

Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.

Cont – profilul electronic creat în cadrul platformei.

Proprietate – orice imobil, spațiu locativ, spațiu comercial, teren, construcție, anexă sau bun conex pentru care sunt solicitate servicii.

Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru executarea unei intervenții sau furnizarea unui serviciu.

Intervenție – orice lucrare, verificare, reparație, instalare, mentenanță, inspecție sau alt serviciu prestat prin intermediul ProperFix.

Intervenție de urgență – solicitare încadrată de ProperFix drept urgentă și pentru care se urmărește alocarea unei echipe în termen de maximum 24 de ore de la confirmarea solicitării.

Abonament – serviciu recurent furnizat de ProperFix în baza unei taxe periodice.

Partener executant – persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială, societate comercială sau alt profesionist autorizat care execută efectiv anumite lucrări pentru ProperFix.

Estimare – evaluare preliminară a costurilor și duratei unei intervenții.

Preț final – suma efectiv datorată pentru serviciile executate.

Materiale – produse, consumabile, componente, echipamente sau alte bunuri necesare executării serviciilor.

Documentație digitală – totalitatea informațiilor, fișierelor, fotografiilor, rapoartelor și înregistrărilor aferente proprietății gestionate prin ProperFix.

CAPITOLUL III – OBIECTUL CONTRACTULUI

Articolul 4 – Serviciile ProperFix

4.1. ProperFix furnizează servicii de administrare, coordonare, organizare și executare a intervențiilor de mentenanță, reparații și îmbunătățire a proprietăților.

4.2. În executarea obligațiilor sale contractuale, ProperFix poate utiliza angajați proprii, colaboratori sau parteneri executanți independenți.

4.3. ProperFix rămâne partea contractuală a Clientului pentru serviciile comandate prin platformă, indiferent de modalitatea de organizare internă a executării lucrărilor.

4.4. Serviciile disponibile prin platformă pot include, fără limitare:

• instalații electrice;
• instalații sanitare;
• instalații termice;
• instalații de climatizare;
• lucrări de construcții și amenajări;
• finisaje interioare și exterioare;
• tâmplărie;
• dulgherie;
• lăcătușerie;
• grădinărit și peisagistică;
• reparații electrocasnice;
• verificări tehnice;
• mentenanță preventivă;
• sisteme smart-home;
• servicii de administrare tehnică a proprietăților;
• servicii incluse în abonamentele ProperFix;
• orice alte servicii publicate pe platformă.

4.5. ProperFix își rezervă dreptul de a modifica, extinde, restrânge sau elimina anumite categorii de servicii.

Articolul 5 – Teritoriul de furnizare a serviciilor

5.1. Serviciile ProperFix sunt disponibile în zonele geografice în care societatea dispune de personal, colaboratori sau parteneri executanți.

5.2. Disponibilitatea serviciilor poate varia în funcție de localitate, tipul intervenției, gradul de urgență și resursele disponibile.

5.3. ProperFix nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor serviciilor în toate localitățile.

CAPITOLUL IV – CONTUL UTILIZATORULUI

Articolul 6 – Crearea contului

6.1. Pentru utilizarea anumitor funcționalități ale platformei poate fi necesară crearea unui cont.

6.2. Clientul este obligat să furnizeze informații reale, complete și actualizate.

6.3. ProperFix poate solicita verificarea identității utilizatorului.

6.4. ProperFix poate refuza crearea unui cont atunci când există suspiciuni rezonabile privind:

1. utilizarea unor date false;
2. tentative de fraudă;
3. utilizarea abuzivă a platformei;
4. încălcarea prezentului contract.

Articolul 7 – Securitatea contului

7.1. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de acces.

7.2. Toate acțiunile realizate din contul Clientului sunt considerate efectuate de acesta până la notificarea ProperFix privind compromiterea accesului.

7.3. ProperFix nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea neautorizată a contului cauzată de nerespectarea obligațiilor de securitate de către Client.

CAPITOLUL V – ACCEPTAREA CONTRACTULUI ȘI COMUNICĂRILE ELECTRONICE

Articolul 8 – Acceptarea electronică

8.1. Clientul acceptă în mod expres că:

1. bifarea căsuțelor de acceptare;
2. apăsarea butoanelor „Comandă”, „Confirmă”, „Plătește”, „Activează abonamentul” sau echivalente;
3. utilizarea continuă a platformei;

constituie manifestări valide de voință și produc efecte juridice obligatorii.

8.2. Înregistrările electronice păstrate de ProperFix constituie mijloace de probă admisibile privind existența și conținutul raporturilor contractuale dintre părți.

8.3. Clientul acceptă comunicarea exclusiv electronică a documentelor contractuale, notificărilor, facturilor, ofertelor și rapoartelor de intervenție.

8.4. Comunicările transmise prin aplicație, e-mail, SMS, notificări push sau alte canale electronice utilizate de ProperFix sunt considerate recepționate la data transmiterii lor.

CAPITOLUL VI – COMENZI, PROGRAMĂRI ȘI EXECUTAREA SERVICIILOR

Articolul 9 – Lansarea comenzilor

9.1. Clientul poate solicita servicii prin intermediul aplicației ProperFix, website-ului, telefonic, prin e-mail sau prin orice alt canal de comunicare pus la dispoziție de ProperFix.

9.2. Pentru transmiterea unei solicitări, Clientul are obligația de a furniza informații complete și corecte privind:

1. locația intervenției;
2. natura problemei sau a lucrării solicitate;
3. fotografii, documente sau alte informații relevante, atunci când acestea sunt solicitate;
4. disponibilitatea pentru programare;
5. orice circumstanțe speciale care pot influența executarea lucrării.

9.3. ProperFix poate solicita informații suplimentare înainte de acceptarea unei comenzi.

9.4. O solicitare transmisă de Client nu generează automat obligația ProperFix de a executa serviciul.

9.5. Contractarea efectivă a unei intervenții are loc la momentul confirmării comenzii de către ProperFix și acceptării condițiilor comerciale de către Client.

Articolul 10 – Evaluarea solicitării

10.1. După primirea solicitării, ProperFix poate efectua o analiză preliminară a lucrării.

10.2. Analiza poate fi realizată:

1. pe baza informațiilor furnizate de Client;
2. prin telefon;
3. prin videoconferință;
4. prin vizită tehnică;
5. prin orice altă metodă considerată adecvată.

10.3. ProperFix poate refuza o solicitare atunci când:

1. lucrarea solicitată este ilegală;
2. executarea acesteia ar putea pune în pericol persoane sau bunuri;
3. nu există resurse disponibile;
4. Clientul are obligații restante față de ProperFix;
5. există suspiciuni rezonabile privind utilizarea abuzivă a platformei.

Articolul 11 – Programarea intervențiilor

11.1. Intervențiile se execută conform programării stabilite de comun acord între ProperFix și Client.

11.2. Data și ora programării reprezintă estimări rezonabile și nu constituie garanții absolute de executare la minutul indicat.

11.3. Pot apărea întârzieri cauzate de:

1. trafic;
2. condiții meteorologice;
3. situații tehnice neprevăzute;
4. intervenții urgente prioritare;
5. alte circumstanțe independente de voința ProperFix.

11.4. ProperFix va depune toate diligențele rezonabile pentru respectarea programărilor confirmate.

Articolul 12 – Intervenții de urgență

12.1. ProperFix poate oferi servicii de intervenție de urgență pentru anumite categorii de lucrări.

12.2. O solicitare poate fi încadrată ca urgență atunci când există riscuri privind:

1. siguranța persoanelor;
2. integritatea imobilului;
3. funcționarea instalațiilor esențiale;
4. producerea unor pagube suplimentare.

12.3. Pentru intervențiile de urgență, ProperFix urmărește alocarea unei echipe și inițierea intervenției în termen de maximum 24 de ore de la confirmarea solicitării.

12.4. Termenul prevăzut la alin. 12.3 reprezintă un obiectiv operațional și se aplică în condițiile existenței resurselor disponibile și accesului efectiv la locația intervenției.

12.5. În situații excepționale, generate de condiții meteo severe, dezastre, restricții de circulație sau alte evenimente similare, termenul poate fi prelungit.

CAPITOLUL VII – ESTIMĂRI, OFERTE ȘI PREȚURI

Articolul 13 – Estimările preliminare

13.1. Costurile comunicate înaintea efectuării intervenției au caracter estimativ.

13.2. Estimările se bazează pe informațiile disponibile la momentul analizei.

13.3. Costul real al intervenției poate diferi atunci când, după începerea lucrării, sunt identificate:

1. defecțiuni suplimentare;
2. vicii ascunse;
3. neconformități tehnice;
4. lucrări executate anterior defectuos;
5. necesitatea unor materiale suplimentare.

13.4. ProperFix va informa Clientul cu privire la modificările semnificative ale costului estimat înainte de executarea lucrărilor suplimentare.

Articolul 14 – Lucrări suplimentare

14.1. În cazul în care, pe parcursul intervenției, devin necesare lucrări suplimentare, ProperFix va solicita aprobarea Clientului.

14.2. Aprobarea poate fi transmisă:

1. prin aplicație;
2. prin e-mail;
3. prin SMS;
4. verbal, telefonic;
5. prin semnarea raportului de intervenție.

14.3. Lucrările suplimentare aprobate devin parte integrantă a comenzii inițiale.

14.4. Refuzul Clientului de a aproba lucrările suplimentare poate conduce la imposibilitatea finalizării complete a intervenției.

Articolul 15 – Materialele utilizate

15.1. ProperFix poate utiliza materiale proprii sau materiale furnizate de Client.

15.2. ProperFix nu garantează performanța materialelor puse la dispoziție de Client.

15.3. Dacă materialele furnizate de Client sunt necorespunzătoare, ProperFix poate refuza utilizarea acestora.

15.4. Costul materialelor utilizate poate fi inclus în prețul intervenției sau facturat separat.

CAPITOLUL VIII – ACCESUL LA PROPRIETATE

Articolul 16 – Obligațiile Clientului privind accesul

16.1. Clientul are obligația de a asigura accesul reprezentanților ProperFix la locația intervenției.

16.2. Clientul va asigura condiții rezonabile pentru executarea lucrărilor.

16.3. Clientul răspunde pentru exactitatea informațiilor privind accesul în locație.

16.4. În cazul în care accesul nu poate fi realizat din motive imputabile Clientului, ProperFix poate considera intervenția anulată.

Articolul 17 – Imposibilitatea executării

17.1. ProperFix nu răspunde pentru imposibilitatea executării serviciilor cauzată de:

1. lipsa accesului la proprietate;
2. lipsa utilităților necesare;
3. condiții nesigure de lucru;
4. existența unor pericole pentru personal;
5. împrejurări aflate în afara controlului său.

17.2. Costurile generate de deplasarea inutilă pot fi facturate Clientului conform prezentului contract.

CAPITOLUL IX – ABONAMENTELE PROPERFIX

Articolul 18 – Caracteristicile abonamentelor

18.1. ProperFix poate oferi unul sau mai multe tipuri de abonamente.

18.2. Beneficiile abonamentelor pot include:

1. reduceri comerciale;
2. prioritate la programare;
3. intervenții incluse;
4. servicii de mentenanță preventivă;
5. alte beneficii prezentate pe platformă.

18.3. Beneficiile concrete ale fiecărui abonament sunt cele publicate la data achiziției.

18.4. ProperFix poate modifica structura abonamentelor pentru perioadele contractuale viitoare.

Articolul 19 – Durata și reînnoirea automată

19.1. Abonamentele pot avea durată lunară sau anuală.

19.2. La expirarea perioadei contractuale, abonamentul se reînnoiește automat pentru o perioadă identică.

19.3. Clientul poate dezactiva reînnoirea automată din contul său sau prin notificarea ProperFix înainte de data reînnoirii.

19.4. În lipsa unei notificări de anulare, Clientul autorizează expres debitarea metodei de plată înregistrate.

Articolul 20 – Încetarea abonamentului

20.1. Clientul poate solicita încetarea abonamentului în orice moment.

20.2. Încetarea produce efecte la finalul perioadei deja achitate.

20.3. Sumele aferente perioadei în curs nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

20.4. Beneficiile abonamentului rămân active până la expirarea perioadei plătite.

CAPITOLUL X – PLĂȚI ȘI FACTURARE

Articolul 21 – Obligația de plată

21.1. Clientul este obligat să achite integral contravaloarea serviciilor comandate.

21.2. Plata poate fi efectuată:

1. online;
2. cu cardul;
3. prin transfer bancar;
4. prin alte metode disponibile în platformă.

21.3. ProperFix poate solicita plata integrală sau parțială în avans.

Articolul 22 – Facturarea

22.1. Facturile sunt emise de ICD World Group SRL.

22.2. Facturile pot fi emise exclusiv în format electronic.

22.3. Prin acceptarea prezentului contract, Clientul își exprimă acordul expres pentru primirea facturilor în format electronic.

22.4. Facturile se transmit prin e-mail, aplicație sau alte canale electronice utilizate de ProperFix.

22.5. Facturile sunt considerate comunicate la momentul transmiterii acestora.

CAPITOLUL XI – ANULĂRI ȘI TAXE DE DEPLASARE

Articolul 23 – Anularea comenzilor

23.1. Clientul poate solicita anularea unei programări înainte de începerea intervenției.

23.2. ProperFix poate stabili termene minime pentru anulările fără costuri.

23.3. Termenele aplicabile sunt afișate pe platformă și pot varia în funcție de tipul intervenției.

Articolul 24 – Taxa de deplasare

24.1. În cazul în care:

1. Clientul anulează intervenția după deplasarea echipei;
2. accesul la locație nu poate fi realizat din motive imputabile Clientului;
3. informațiile furnizate sunt eronate și împiedică executarea serviciului;

ProperFix are dreptul să factureze o taxă de deplasare.

24.2. Valoarea taxei de deplasare este cea publicată pe platformă la data programării.

24.3. Taxa de deplasare reprezintă despăgubirea minimă convenită de părți pentru costurile generate de mobilizarea resurselor ProperFix.

CAPITOLUL XII – GARANȚII, REMEDIERI ȘI RECLAMAȚII

Articolul 25 – Garanția serviciilor

25.1. ProperFix urmărește furnizarea serviciilor la standarde profesionale și în conformitate cu bunele practici aplicabile fiecărui domeniu de activitate.

25.2. Pentru lucrările executate prin intermediul ProperFix pot fi acordate garanții comerciale.

25.3. Durata garanției diferă în funcție de:

1. natura lucrării;
2. complexitatea intervenției;
3. materialele utilizate;
4. recomandările producătorilor;
5. condițiile de exploatare.

25.4. Durata concretă a garanției va fi comunicată Clientului prin ofertă, raport de intervenție, certificat de garanție sau alt document emis de ProperFix.

25.5. În lipsa unei mențiuni exprese, executarea unei lucrări nu implică acordarea unei garanții comerciale suplimentare față de drepturile prevăzute de lege.

Articolul 26 – Condițiile de menținere a garanției

26.1. Garanția este valabilă numai dacă:

1. lucrarea a fost utilizată conform destinației sale;
2. au fost respectate instrucțiunile de utilizare și întreținere;
3. nu au fost efectuate intervenții ulterioare de către terți neautorizați;
4. nu au intervenit evenimente externe care au afectat lucrarea.

26.2. Garanția nu acoperă:

1. uzura normală;
2. consumabilele;
3. deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare;
4. avariile cauzate de fenomene naturale;
5. defectele generate de instalații sau echipamente preexistente;
6. defectele cauzate de materialele furnizate de Client.

Articolul 27 – Procedura de reclamație

27.1. Orice reclamație privind serviciile executate trebuie transmisă către ProperFix într-un termen rezonabil de la constatarea problemei.

27.2. Reclamațiile pot fi formulate prin:

1. aplicația ProperFix;
2. e-mail;
3. formularul de contact disponibil pe website;
4. alte canale indicate de ProperFix.

27.3. Reclamația trebuie să conțină, în măsura posibilului:

1. datele de identificare ale Clientului;
2. numărul comenzii;
3. descrierea situației reclamate;
4. fotografii sau alte dovezi relevante.

27.4. ProperFix poate solicita informații suplimentare necesare analizării reclamației.

Articolul 28 – Verificarea reclamațiilor

28.1. ProperFix are dreptul de a verifica situația reclamată înainte de aprobarea oricărei măsuri de remediere.

28.2. Verificarea poate include:

1. analiză documentară;
2. evaluare la distanță;
3. inspecție la fața locului;
4. expertiză tehnică.

28.3. Clientul are obligația de a permite accesul rezonabil necesar verificării.

28.4. Refuzul nejustificat de a permite verificarea poate conduce la imposibilitatea soluționării reclamației.

Articolul 29 – Măsuri de remediere

29.1. Dacă reclamația este considerată întemeiată, ProperFix poate decide, după caz:

1. remedierea defectului;
2. refacerea lucrării;
3. reducerea prețului;
4. acordarea unui credit comercial;
5. rambursarea totală sau parțială a sumelor încasate.

29.2. Alegerea măsurii de remediere se realizează ținând cont de natura situației, costurile implicate și cerințele legale aplicabile.

29.3. ProperFix poate refuza măsura solicitată de Client atunci când aceasta este disproporționată în raport cu problema reclamată.

CAPITOLUL XIII – RĂSPUNDEREA CONTRACTUALĂ

Articolul 30 – Principii generale

30.1. ProperFix răspunde pentru obligațiile asumate prin prezentul contract în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

30.2. Nicio prevedere a prezentului contract nu urmărește excluderea sau limitarea răspunderii în situațiile în care o astfel de limitare este interzisă de lege.

30.3. ProperFix nu poate exclude răspunderea pentru:

1. fraudă;
2. dol;
3. încălcarea intenționată a obligațiilor legale;
4. situațiile în care legea interzice limitarea răspunderii.

Articolul 31 – Limitarea răspunderii

31.1. În măsura permisă de lege, ProperFix nu răspunde pentru:

1. pierderi indirecte;
2. pierderi de profit;
3. pierderi comerciale;
4. pierderi de oportunități;
5. prejudicii speculative.

31.2. ProperFix nu răspunde pentru întârzieri cauzate de:

1. lipsa accesului la proprietate;
2. informații eronate furnizate de Client;
3. indisponibilitatea utilităților;
4. evenimente de forță majoră;
5. acțiuni sau omisiuni ale terților.

31.3. În raporturile cu profesioniștii, răspunderea totală cumulată a ProperFix pentru o comandă nu poate depăși valoarea efectiv achitată de Client pentru respectiva comandă, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

31.4. Limitările prevăzute în prezentul articol nu afectează drepturile consumatorilor conferite prin norme imperative.

Articolul 32 – Obligația Clientului de reducere a prejudiciului

32.1. Clientul are obligația de a lua măsuri rezonabile pentru limitarea extinderii oricărui prejudiciu.

32.2. ProperFix nu răspunde pentru agravarea daunelor cauzată de inacțiunea Clientului după constatarea unei defecțiuni.

CAPITOLUL XIV – DREPTURILE CONSUMATORILOR

Articolul 33 – Contract la distanță

33.1. Contractele încheiate prin aplicație sau website sunt considerate contracte la distanță.

33.2. ProperFix furnizează informațiile precontractuale impuse de legislația aplicabilă înainte de finalizarea comenzii.

33.3. Clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte prezentul document înainte de transmiterea comenzii.

Articolul 34 – Dreptul de retragere

34.1. Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de legislația aplicabilă privind contractele la distanță.

34.2. Dreptul de retragere poate fi exercitat în termenul prevăzut de lege de la încheierea contractului.

34.3. Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei declarații neechivoce către ProperFix.

Articolul 35 – Excepții de la dreptul de retragere

35.1. Consumatorul este de acord că ProperFix poate începe executarea serviciilor înainte de expirarea perioadei de retragere dacă acesta solicită expres acest lucru.

35.2. În situația în care serviciile au fost executate integral la cererea expresă a consumatorului, iar acesta a confirmat în prealabil începerea executării, dreptul de retragere poate înceta în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

35.3. În cazul retragerii după începerea executării serviciilor, consumatorul poate fi obligat să plătească valoarea serviciilor deja prestate până la momentul retragerii.

CAPITOLUL XV – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Articolul 36 – Principii generale

36.1. ProperFix prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), legislația națională aplicabilă și Politica de Confidențialitate.

36.2. Politica de Confidențialitate face parte integrantă din prezentul contract.

36.3. Datele sunt prelucrate exclusiv în scopuri legitime și determinate.

Articolul 37 – Categorii de date prelucrate

37.1. ProperFix poate prelucra, după caz:

1. date de identificare;
2. date de contact;
3. adrese ale proprietăților;
4. informații privind comenzile;
5. istoricul intervențiilor;
6. informații de facturare;
7. comunicări dintre părți;
8. imagini și fotografii furnizate de Client.

Articolul 38 – Scopurile prelucrării

38.1. Datele pot fi prelucrate pentru:

1. executarea contractului;
2. gestionarea comenzilor;
3. emiterea facturilor;
4. relații cu clienții;
5. administrarea contului;
6. respectarea obligațiilor legale;
7. apărarea drepturilor și intereselor legitime ale ProperFix.

Articolul 39 – Divulgarea datelor

39.1. ProperFix poate transmite datele necesare către:

1. parteneri executanți;
2. procesatori de plăți;
3. furnizori IT;
4. consultanți și auditori;
5. autorități publice competente;
6. alte persoane autorizate prin lege.

39.2. Transmiterea datelor se realizează exclusiv în măsura necesară îndeplinirii scopurilor legitime.

Articolul 40 – Drepturile persoanelor vizate

40.1. Persoanele vizate beneficiază de toate drepturile prevăzute de GDPR.

40.2. Acestea includ, fără limitare:

1. dreptul de acces;
2. dreptul la rectificare;
3. dreptul la ștergere;
4. dreptul la restricționare;
5. dreptul la portabilitate;
6. dreptul la opoziție;
7. dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

40.3. Exercitarea drepturilor se poate realiza prin transmiterea unei solicitări la adresa de contact comunicată de ProperFix.

CAPITOLUL XVI – UTILIZAREA PLATFORMEI

Articolul 41 – Licența de utilizare

41.1. ProperFix acordă Clientului o licență limitată, revocabilă, neexclusivă, netransferabilă și nesublicențiabilă pentru utilizarea platformei pe durata existenței raportului contractual.

41.2. Licența este acordată exclusiv pentru utilizarea funcționalităților platformei în scopul accesării serviciilor ProperFix.

41.3. Nicio prevedere a prezentului contract nu transferă Clientului drepturi de proprietate asupra aplicației, website-ului, codului sursă, bazelor de date sau altor componente ale platformei.

Articolul 42 – Utilizări interzise

42.1. Clientului îi este interzis:

1. să utilizeze platforma în scopuri ilegale;
2. să transmită informații false sau înșelătoare;
3. să încerce accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
4. să copieze, modifice, distribuie sau exploateze comercial platforma;
5. să introducă viruși, malware sau alte componente dăunătoare;
6. să perturbe funcționarea platformei;
7. să utilizeze sisteme automate pentru extragerea datelor;
8. să desfășoare activități care pot afecta securitatea platformei.

42.2. Încălcarea prezentului articol poate conduce la suspendarea imediată a accesului și la angajarea răspunderii civile sau penale, după caz.

CAPITOLUL XVII – PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Articolul 43 – Drepturile ProperFix

43.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei aparțin ProperFix sau licențiatorilor săi.

43.2. Aceste drepturi includ, fără limitare:

1. mărci;
2. logo-uri;
3. elemente grafice;
4. design-uri;
5. baze de date;
6. cod sursă;
7. documentație;
8. conținut audio și video;
9. texte și materiale publicitare.

43.3. Utilizarea acestora fără acordul scris al ProperFix este interzisă.

Articolul 44 – Feedback și sugestii

44.1. Orice sugestii, idei, recomandări sau propuneri comunicate către ProperFix pot fi utilizate liber de către societate.

44.2. Clientul renunță la orice pretenții financiare rezultate din utilizarea unor astfel de sugestii.

CAPITOLUL XVIII – DOCUMENTAȚIA DIGITALĂ A PROPRIETĂȚII

Articolul 45 – Administrarea informațiilor tehnice

45.1. ProperFix poate păstra în cadrul platformei:

1. istoricul intervențiilor;
2. documente tehnice;
3. fotografii;
4. certificate de garanție;
5. rapoarte de verificare;
6. informații privind echipamentele instalate.

45.2. Aceste informații sunt stocate exclusiv pentru facilitarea administrării proprietății și furnizarea serviciilor.

45.3. Clientul este responsabil pentru verificarea exactității datelor introduse.

45.4. ProperFix nu garantează caracterul complet al informațiilor furnizate de terți.

CAPITOLUL XIX – SUSPENDAREA ȘI ÎNCETAREA RAPORTULUI CONTRACTUAL

Articolul 46 – Suspendarea accesului

46.1. ProperFix poate suspenda temporar accesul Clientului atunci când există indicii privind:

1. fraudă;
2. utilizare abuzivă;
3. încălcarea prezentului contract;
4. riscuri privind securitatea platformei;
5. neplata obligațiilor scadente.

46.2. Suspendarea poate fi realizată fără notificare prealabilă atunci când este necesară protejarea platformei, a altor utilizatori sau a intereselor legitime ale ProperFix.

Articolul 47 – Închiderea contului

47.1. ProperFix poate închide definitiv contul Clientului în cazul încălcărilor grave sau repetate ale prezentului contract.

47.2. Închiderea contului nu afectează obligațiile de plată existente.

47.3. ProperFix poate păstra informațiile necesare conform obligațiilor legale privind arhivarea și evidența documentelor.

Articolul 48 – Încetarea contractului

48.1. Contractul încetează:

1. prin acordul părților;
2. prin denunțare unilaterală de către Client;
3. prin închiderea contului;
4. prin imposibilitatea definitivă de executare;
5. în alte situații prevăzute de lege.

48.2. Încetarea contractului nu afectează drepturile și obligațiile născute anterior încetării.

CAPITOLUL XX – FORȚA MAJORĂ

Articolul 49 – Evenimente de forță majoră

49.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră.

49.2. Constituie forță majoră orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

49.3. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la apariția evenimentului.

49.4. Executarea obligațiilor afectate se suspendă pe durata existenței evenimentului de forță majoră.

CAPITOLUL XXI – COMUNICĂRI ȘI NOTIFICĂRI

Articolul 50 – Comunicări electronice

50.1. Părțile acceptă utilizarea mijloacelor electronice de comunicare.

50.2. Notificările transmise prin aplicație, e-mail sau alte mijloace electronice sunt considerate valabil comunicate.

50.3. Clientul este responsabil pentru actualizarea datelor sale de contact.

50.4. ProperFix nu răspunde pentru consecințele furnizării unor date de contact incorecte sau neactualizate.

CAPITOLUL XXII – SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Articolul 51 – Soluționarea amiabilă

51.1. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei dispute rezultate din prezentul contract.

51.2. Înaintea inițierii unei proceduri judiciare, partea interesată va transmite o notificare scrisă celeilalte părți.

51.3. Părțile vor încerca soluționarea disputei într-un termen de 30 de zile de la primirea notificării.

Articolul 52 – Soluționarea litigiilor cu consumatorii

52.1. Consumatorii beneficiază de toate drepturile conferite de legislația română și europeană.

52.2. Consumatorii pot utiliza mecanismele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de lege.

52.3. Nimic din prezentul contract nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente potrivit legii.

Articolul 53 – Legea aplicabilă și competența

53.1. Prezentul contract este guvernat de legislația română.

53.2. Litigiile dintre ProperFix și profesioniști vor fi soluționate de instanțele competente din Municipiul Sibiu.

53.3. În raporturile cu consumatorii, competența instanțelor se stabilește conform normelor legale aplicabile.

CAPITOLUL XXIII – MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Articolul 54 – Dreptul de modificare

54.1. ProperFix poate modifica prezentul document pentru:

1. adaptarea la modificări legislative;
2. dezvoltarea serviciilor;
3. introducerea unor funcționalități noi;
4. motive operaționale sau comerciale.

54.2. Modificările vor fi publicate pe platformă.

54.3. Pentru modificările semnificative, ProperFix poate transmite notificări suplimentare utilizatorilor.

54.4. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

CAPITOLUL XXIV – DISPOZIȚII FINALE

Articolul 55 – Independenta clauzelor

55.1. Dacă orice prevedere a prezentului contract este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

55.2. Clauza afectată va fi interpretată sau înlocuită astfel încât să producă efecte juridice cât mai apropiate de intenția inițială a părților.

Articolul 56 – Întregul acord

56.1. Prezentul document constituie acordul integral dintre ProperFix și Client cu privire la utilizarea platformei și furnizarea serviciilor.

56.2. Acest document înlocuiește orice înțelegeri anterioare referitoare la același obiect.

Articolul 57 – Intrarea în vigoare

57.1. Prezentul document intră în vigoare la data publicării sale pe platforma ProperFix.

57.2. Acceptarea prezentului document reprezintă acordul expres al Clientului de a fi obligat de toate dispozițiile sale.

ANEXE CARE FAC PARTE INTEGRANTĂ DIN PREZENTUL CONTRACT

Anexa 1 – Politica de Confidențialitate ProperFix

Anexa 2 – Politica privind fișierele Cookie

Anexa 3 – Politica de Garanții și Remedieri

Anexa 4 – Politica de Anulare și Taxe de Deplasare

Anexa 5 – Formularul privind exercitarea dreptului de retragere

Anexa 6 – Lista serviciilor și tarifelor ProperFix

Anexa 7 – Regulamentul abonamentelor ProperFix